LA NOSTRA SPECIALIZZAZIONE

Siamo specializzati nelle attività di customer relationship, del marketing e della digital transformation. Le nostre metodologie sono applicate da una team di professionisti specializzati in customer experience, design, economical progress, marketing e tecnologie. Ci proponiamo come system integrator, mettendo a disposizione dei nostri partners un team di esperti con esperienza nel digitale, nella gestione e nei processi marketing data-driven, in grado di aiutare i clienti a raggiungere i propri obiettivi di business dalle fasi preliminari di needs assessment, fino al supporto consulenziale/operativo post–produzione.

I NOSTRI SERVIZI

Customer Care Multicanale

Attività di Customer Service, Help Desk, Gestione forza vendita, Pre & Post Sales Support, in multicanalità e multilingua, con attenzione alla garanzia di una Customer Experience globale.

Marketing, Sales & Customer Care

Attività di pianificazione marketing e marketing intelligence. Attività di promozione di prodotti e servizi, programmi di loyalty e fidelity. Promozioni mirate, azioni di Up-Selling e Cross-Selling, campagne di Prevention e Retention. Attività di Caring preventivo e di “nursey” ai nuovi clienti.

Social Customer Care

Attività di gestione informazioni, caring, social monitoring e vendita attraverso i social (Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Youtube, Chat, ecc…), fornendo risposte in real time al servizio, in ottica di Global Customer Experience.

Digital Transformation

Consulenza, progettazione e realizzazione di servizi e piattaforme tecnologiche di Big Data Analytics, Business Intelligence, Virtual Agent, Speech & Interaction Analytics, Remote Device Management. Servizi di: Customer Experience Engineering; Customer Journey Mapping; Customer Experience Management.

Phone Collection

Servizi per la gestione del credito a tutela del rischio, recupero crediti, con soluzioni personalizzabili in base ai diversi processi di gestione del portafoglio crediti, valutazione del rischio, customer retention, servizi a valore aggiunto, di phone collection, area legale, servizi di back office.

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